Médiateur numérique

Réponse experte :

C'est un titre professionnel de niveau 5 (bac+2) du ministère du Travail, enregistré au RNCP sous le numéro 40695. Il prépare à accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et des services en ligne, en particulier les personnes les plus éloignées du numérique. Adonis propose ce titre à distance ou en alternance.

Réponse accessible :

C'est un diplôme officiel de niveau bac+2 pour aider les gens à se servir du numérique et des démarches en ligne. Adonis te forme à distance ou en alternance.

Réponse experte :

Adonis demande un niveau 4 (baccalauréat ou équivalent, ou classe de terminale suivie en entier), ou un diplôme de niveau 3 ou un niveau seconde ou première avec deux ans d'expérience professionnelle. L'admission se fait sur dossier de candidature et entretien.

Réponse accessible :

Il faut le niveau bac, ou un CAP ou un niveau seconde avec deux ans d'expérience. Tu envoies ton dossier puis tu passes un entretien.

Réponse experte :

Le ministère du Travail ne fixe pas de durée de formation : elle dépend du parcours, du profil de l'apprenant et de la formule choisie, à distance ou en alternance. Une période d'au moins 350 heures dans une structure de médiation numérique est exigée pour se présenter au titre complet.

Réponse accessible :

Il n'y a pas de durée imposée : elle dépend de ta formule. Tu dois en revanche passer au moins 350 heures dans une structure de médiation numérique.

Réponse experte :

Le titre peut être obtenu après un parcours de formation (formation continue, contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou par la validation des acquis de l'expérience. Chez Adonis, la formation est proposée à distance ou en alternance.

Réponse accessible :

Par une formation, à distance ou en alternance chez Adonis, ou grâce à ton expérience avec la VAE.

Réponse experte :

Il comprend deux blocs de compétences : « Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne » et « Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial ». Chaque bloc peut être validé séparément.

Réponse accessible :

Deux parties : aider tous les publics à devenir autonomes avec le numérique, puis aider les personnes qui en sont les plus éloignées, en lien avec les acteurs du territoire.

Réponse experte :

Accueil et présentation de la médiation numérique, recueil des besoins et diagnostic partagé, conception, programmation et animation d'accompagnements, évaluation de sa pratique ; développement d'un réseau local, accompagnement sur les plateformes administratives, démarche d'« aller vers », sécurisation des pratiques numériques et accompagnement des publics spécifiques.

Réponse accessible :

Accueillir, comprendre les besoins, préparer et animer des ateliers, aider aux démarches en ligne, aller à la rencontre des publics et les protéger des risques du numérique.

Réponse experte :

Rendre les publics autonomes dans leurs usages numériques, favoriser l'inclusion numérique des personnes qui en sont éloignées et inscrire son action dans un réseau de partenaires locaux (services publics, action sociale, associations).

Réponse accessible :

Rendre les gens autonomes avec le numérique et ne laisser personne de côté, en travaillant avec les partenaires du territoire.

Réponse experte :

Les équipements courants (ordinateur, smartphone, tablette), les services en ligne et plateformes administratives, la messagerie, les outils collaboratifs, les outils de création de supports pédagogiques et les bonnes pratiques de sécurité et de protection des données personnelles.

Réponse accessible :

Ordinateur, smartphone, tablette, démarches en ligne, messagerie, outils pour créer des supports et règles de sécurité.

Réponse experte :

Le diagnostic des besoins et des compétences numériques d'une personne, la conception d'accompagnements individuels et collectifs, l'animation de séances adaptées aux publics et aux lieux, la production de supports pédagogiques et l'évaluation des actions.

Réponse accessible :

Comprendre ce dont la personne a besoin, préparer des ateliers adaptés, les animer et créer des supports.

Réponse experte :

Oui, dans le second bloc : le candidat construit un projet d'accompagnement des publics éloignés du numérique, en s'appuyant sur un réseau de partenaires locaux, et le présente au jury lors de l'examen.

Réponse accessible :

Oui : tu montes un projet pour aider les publics éloignés du numérique, et tu le présentes à l'examen.

Réponse experte :

Oui. Une compétence est consacrée à la sécurisation des pratiques numériques des publics : protection des données personnelles, mots de passe, repérage des arnaques et de l'hameçonnage, usage sécurisé des services en ligne.

Réponse accessible :

Oui : tu apprends à aider les gens à protéger leurs données et à éviter les arnaques en ligne.

Réponse experte :

Oui. Le médiateur assure une veille sur les usages et les outils (dont l'intelligence artificielle grand public) et sur l'évolution des services publics en ligne, afin d'adapter ses accompagnements.

Réponse accessible :

Oui : tu suis les nouveaux outils, comme l'intelligence artificielle, pour aider les gens à s'en servir.

Réponse experte :

Oui, et il est obligatoire : le candidat issu d'un parcours de formation doit justifier d'une période d'au moins 350 heures (10 semaines) dans une structure qui propose de la médiation numérique, ou de 210 à 245 heures pour un certificat de compétences professionnelles. En alternance, elle fait partie du temps passé en entreprise.

Réponse accessible :

Oui, au moins 10 semaines dans une structure de médiation numérique. En alternance, c'est déjà compris.

Réponse experte :

L'apprenant y accueille des publics, anime des accompagnements et participe aux actions de la structure avec ses partenaires. Il y prépare les productions présentées à l'examen et remet la preuve de cette période au responsable de la session.

Réponse accessible :

Tu accueilles et accompagnes des personnes, et tu prépares ce que tu présenteras à l'examen.

Réponse experte :

Les collectivités territoriales, les espaces France Services, les bibliothèques et médiathèques, les centres communaux d'action sociale, les missions locales, les associations du champ social et les tiers-lieux numériques.

Réponse accessible :

Mairies, France Services, médiathèques, centres sociaux, missions locales, associations et tiers-lieux.

Réponse experte :

Elle n'est pas notée en tant que telle, mais elle conditionne l'accès à l'examen. Elle sert à réaliser les productions (fiches séance, dossier, projet) et le dossier professionnel, sur lesquels le jury interroge le candidat.

Réponse accessible :

Elle n'est pas notée, mais elle est obligatoire et sert à préparer les documents de l'examen.

Réponse experte :

Dix compétences réparties en deux blocs. Le référentiel, publié en septembre 2025, est téléchargeable depuis la page de la formation sur le site d'Adonis, et la fiche RNCP 40695 est consultable sur le site de France Compétences.

Réponse accessible :

Dix compétences en deux parties. Tu peux télécharger le programme officiel sur la page de la formation.

Réponse experte :

Le jury évalue chaque compétence à partir de critères définis dans le référentiel, lors de la mise en situation, de la présentation des productions et du projet, des entretiens et à partir du dossier professionnel.

Réponse accessible :

Le jury vérifie chaque compétence avec des critères précis, pendant les épreuves et à partir de ton dossier.

Réponse experte :

Notamment la pertinence du diagnostic des besoins, l'adaptation de l'accompagnement au public, la qualité de l'animation et des supports, la capacité à favoriser l'autonomie, la cohérence du projet avec le territoire et ses partenaires et la prise en compte de la sécurité des pratiques.

Réponse accessible :

Le jury regarde si tu comprends bien les besoins, si tu t'adaptes à ton public, si tu animes bien et si ton projet tient la route.

Réponse experte :

Oui. Les titres professionnels sont révisés régulièrement avec des professionnels du secteur. Le titre de médiateur numérique a été créé en 2025 pour remplacer celui de responsable d'espace de médiation numérique.

Réponse accessible :

Oui, il est revu régulièrement. La version actuelle date de 2025.

Réponse experte :

Médiateur numérique, conseiller numérique, conseiller médiateur numérique, animateur numérique ou multimédia, animateur d'espace public numérique, coach ou formateur numérique.

Réponse accessible :

Médiateur ou conseiller numérique, animateur numérique, formateur numérique…

Réponse experte :

La dématérialisation des démarches administratives et l'inclusion numérique font de la médiation numérique une politique publique durable. Beaucoup de postes dépendent toutefois de financements publics, ce qui peut influencer le type de contrat proposé.

Réponse accessible :

Les besoins sont réels, car beaucoup de démarches se font en ligne. Mais de nombreux postes dépendent d'aides publiques.

Réponse experte :

Les collectivités territoriales, les espaces France Services, les bibliothèques et médiathèques, les centres communaux d'action sociale, les missions locales, les associations du champ social et de l'insertion et les tiers-lieux numériques.

Réponse accessible :

Les mairies, France Services, médiathèques, centres sociaux, associations et tiers-lieux.

Réponse experte :

L'accueil et l'écoute, le diagnostic des besoins, la pédagogie et l'animation, la maîtrise des outils et services numériques, la sécurité des usages et le travail en réseau avec les partenaires du territoire.

Réponse accessible :

Écouter, expliquer simplement, animer, maîtriser le numérique et travailler avec les partenaires.

Réponse experte :

Devant un jury de professionnels, le candidat anime une séance choisie par le jury parmi les trois qu'il a préparées (mise en situation précédée d'un temps de préparation), présente ses productions et son projet et répond aux questions, passe des entretiens techniques et termine par un entretien final de 15 minutes sur son dossier professionnel. L'ensemble dure un peu plus de 2 heures.

Réponse accessible :

Tu animes une séance devant le jury, tu présentes tes documents et ton projet, puis tu passes des entretiens. Le tout dure environ 2 heures. Adonis t'y prépare.

Réponse experte :

Le jury évalue l'adaptation de la séance au public, la qualité de l'animation et des supports, la pertinence du diagnostic et du projet, la connaissance des acteurs du territoire et des plateformes administratives et la prise en compte de la sécurité des usages.

Réponse accessible :

Le jury regarde ta façon d'animer, tes supports, ton projet et ta connaissance des démarches et des partenaires.

Réponse experte :

Trois fiches séance destinées à un public adulte, accompagnées d'un dossier et d'un diaporama, ainsi qu'un dossier de projet en quatre parties portant sur l'accompagnement des publics éloignés du numérique, et le dossier professionnel. Ces documents s'appuient sur la période passée en structure.

Réponse accessible :

Trois fiches d'ateliers, un dossier, un diaporama, un dossier de projet et ton dossier professionnel, tous tirés de ton stage.

Réponse experte :

En animant régulièrement des séances pendant la période en structure, en soignant les productions et en s'entraînant aux entretiens en conditions d'examen. En cas de réussite partielle, les blocs validés sont conservés et les autres peuvent être présentés lors d'une session ultérieure.

Réponse accessible :

Anime le plus de séances possible pendant ton stage et entraîne-toi aux entretiens. Si tu ne valides qu'une partie, tu la gardes.

Réponse experte :

Le titulaire peut entrer directement dans la vie active ou préparer une licence professionnelle, par exemple en médiation numérique, en gestion de projets numériques ou en communication digitale, sous réserve d'admission.

Réponse accessible :

Tu peux travailler tout de suite ou faire une licence professionnelle dans le numérique.

Réponse experte :

Oui, après une certification de niveau 6 : des masters existent notamment en médiation numérique ou en management de l'innovation numérique. L'admission dépend de chaque établissement.

Réponse accessible :

Oui, après une licence. Chaque université fait sa sélection.

Réponse experte :

La formation d'adultes, la gestion de tiers-lieux, la coordination d'un réseau de médiateurs, l'accompagnement de publics spécifiques (seniors, personnes en situation de handicap, jeunes) ou la sensibilisation à la cybersécurité.

Réponse accessible :

Former des adultes, gérer un tiers-lieu, coordonner des médiateurs ou te spécialiser sur un public.

Réponse experte :

Beaucoup de titulaires commencent par un poste de médiateur pour acquérir de l'expérience, puis évoluent vers la coordination ou la formation, éventuellement après une licence professionnelle ou un titre de formateur professionnel d'adultes.

Réponse accessible :

Tu peux d'abord travailler comme médiateur, puis évoluer vers la coordination ou la formation.

Réponse experte :

Il accueille les publics, évalue leurs besoins, anime des accompagnements individuels et collectifs, aide aux démarches sur les plateformes administratives, va à la rencontre des personnes éloignées du numérique, sensibilise à la sécurité et travaille avec les partenaires locaux.

Réponse accessible :

Il aide les gens à utiliser le numérique et à faire leurs démarches en ligne, en ateliers ou en individuel, et va à la rencontre de ceux qui en ont besoin.

Réponse experte :

Oui. En France Services ou en centre social, l'accompagnement aux démarches administratives domine ; en médiathèque ou en tiers-lieu, les ateliers collectifs et la découverte des usages ; en association d'insertion, l'accompagnement vers l'emploi.

Réponse accessible :

Oui : plus de démarches administratives en France Services, plus d'ateliers en médiathèque, plus d'aide à l'emploi en association.

Réponse experte :

Des qualités d'écoute et de pédagogie, la patience, une bonne maîtrise des outils et des démarches en ligne, le respect de la confidentialité, l'autonomie et la capacité à travailler en réseau.

Réponse accessible :

Être patient, pédagogue, discret, à l'aise avec le numérique et capable de travailler avec d'autres.

Réponse experte :

Avec la dématérialisation des services publics, l'arrivée de l'intelligence artificielle grand public et la multiplication des arnaques en ligne, le médiateur accompagne de nouveaux usages et renforce son rôle de prévention.

Réponse accessible :

Le médiateur accompagne de nouveaux outils, comme l'intelligence artificielle, et aide de plus en plus à se protéger des arnaques.

Réponse experte :

Les travaux en sciences de l'information et de la communication et en sociologie portent sur les inégalités numériques, la dématérialisation des services publics, les méthodes d'accompagnement vers l'autonomie et le rôle des lieux de médiation.

Réponse accessible :

Les chercheurs étudient les inégalités face au numérique et les meilleures façons d'accompagner les gens.

Réponse experte :

Le baromètre du numérique et les études de l'Insee mesurent régulièrement l'illectronisme en France, et le Défenseur des droits a publié des rapports sur les effets de la dématérialisation des services publics sur l'accès aux droits.

Réponse accessible :

L'Insee et d'autres organismes publient régulièrement des études sur les personnes en difficulté avec le numérique.

Réponse experte :

Sur les sites de l'Insee et du Défenseur des droits, dans les ressources de la Mednum et du programme Société Numérique de l'État, et dans l'archive ouverte HAL pour les travaux universitaires.

Réponse accessible :

Sur les sites de l'Insee, du Défenseur des droits, de la Mednum et sur HAL, gratuitement.

Réponse experte :

Oui. L'Union européenne suit les compétences numériques de la population dans le cadre de sa « Décennie numérique », et l'OCDE publie des études comparatives sur les compétences numériques des adultes.

Réponse accessible :

Oui, l'Union européenne et l'OCDE comparent les compétences numériques entre pays.

Réponse experte :

Le dispositif des conseillers numériques et le réseau France Services ont fortement développé ces métiers. Les besoins demeurent, mais l'emploi reste sensible à l'évolution des financements publics, ce qui rend la qualification et la polyvalence importantes.

Réponse accessible :

Les besoins sont là, mais les postes dépendent souvent d'aides publiques. Être diplômé et polyvalent est un vrai atout.

Réponse experte :

Coordinateur de réseau de médiation numérique, médiateur spécialisé sur certains publics ou dans certains domaines (santé, emploi, éducation) et animateur de tiers-lieu.

Réponse accessible :

Coordinateur de médiateurs, médiateur spécialisé santé ou emploi, animateur de tiers-lieu.

Réponse experte :

La généralisation des démarches en ligne, l'arrivée de l'intelligence artificielle grand public et la hausse des fraudes numériques élargissent les besoins d'accompagnement, y compris pour des publics à l'aise avec les outils de base.

Réponse accessible :

Plus de démarches en ligne, l'intelligence artificielle et les arnaques créent de nouveaux besoins d'accompagnement.

Réponse experte :

Les espaces France Services, l'action sociale des collectivités, les tiers-lieux, l'insertion professionnelle et l'accompagnement des seniors.

Réponse accessible :

France Services, l'action sociale, les tiers-lieux, l'insertion et l'aide aux seniors.

Réponse experte :

L'arrêté du 20 mai 2025 a créé le titre de médiateur numérique (RNCP 40695), applicable depuis le 13 juillet 2025 et enregistré jusqu'au 12 juillet 2030. Il remplace le titre de responsable d'espace de médiation numérique (RNCP 39181) et se recentre sur l'accompagnement des publics, notamment les plus éloignés du numérique.

Réponse accessible :

Depuis juillet 2025, un nouveau titre remplace l'ancien. Il est centré sur l'accompagnement des personnes.

Réponse experte :

Le titre compte désormais deux blocs, centrés sur l'accompagnement des publics et l'inclusion numérique. Le premier bloc correspond à un bloc de l'ancien titre, ce qui permet de le faire valoir. Adonis a mis sa formation à jour pour cette version.

Réponse accessible :

Le titre a deux parties, centrées sur l'aide aux personnes. Une partie de l'ancien titre reste prise en compte. Adonis a mis sa formation à jour.

Réponse experte :

Justifier d'au moins 350 heures dans une structure de médiation numérique, réaliser les productions demandées (fiches séance, dossier de projet), réussir les épreuves devant le jury et présenter son dossier professionnel.

Réponse accessible :

Faire au moins 10 semaines de stage, préparer tes documents et réussir les épreuves.

Réponse experte :

Il n'existe pas d'équivalence automatique. Le niveau 5 du cadre national correspond au niveau 5 du Cadre européen des certifications, ce qui facilite la lecture du titre par un employeur européen. La maîtrise de la langue du pays reste indispensable dans ce métier relationnel.

Réponse accessible :

Pas d'équivalence automatique, mais son niveau est lisible en Europe. Il faut bien parler la langue du pays.